Myyntialan ammattilaisten haastattelut

Soittelin parille tuttavalleni, jotka ovat toimineet myyntityössä jo useampia vuosia. Toinen on koulutukseltaan Yamk restonomi ja työskentelee Restel hotelliketjun avainasiakas- ja yritysmyyntipäällikönä. Toinen haastateltavistani taas työskentelee Johnson&Johnsonin Diversey merkkisten aineiden avainasiakaspäällikkönä ja hän toimii myös myyntiedustajien yhdistyksen puheenjohtajana.

Molemmat ammattiosaajat arvostavat työssään pitkälti samoja ominaisuuksia, vaikkakin alat millä he työskentelevät ovat täysin erilaisia ja työntekotavatkin poikkeavat. Toisen alaa on selkeästi palvelumyynti ja toisella tuotemyynti. Molemmilla asiakas ja asiakkaan tarpeiden tunnistaminen on kuitenkin ensiarvoisen tärkeää. Kukaan ei varmaankaan pidä asioiden tyrkyttämisestä, vaan hyvä myyjä on sellainen, että hän nimenomaan tunnistaa sen tarpeen, mitä välttämättä asiakas ei itsekään vielä tunnista ja näin ollen osaa kohdistaa ne myyntiargumenttinsa juuri oikeaan osoitteeseen tehden jokaisesta kohtaamisestaan henkilökohtaisen. Hyvä myyjä myös kuuntelee enemmän kuin puhuu ja luonnollisesti vielä ymmärtää kuulemansa, eli tilannetajua ja pelisilmää pitää olla.

Pääpiirteenä voisi myös olla, että asiakkaan ja myyjän välille saa luotua sellaisen suhteen, että siinä vallitsee tasapuolisuus. Molemmat kohtaavat toisensa ihmisinä ja on tarvittaessa tukena ja käytettävissä. Tämä vaatii myös aktiivista osallistumista ja yhteydenpitoa, niin että asiakkaalle jää myyjä niin hyvin mieleen, että kun hän joskus jotain tarvitsee, niin tämä tarve henkilöityy hyvään myyjään ja siinä asiakas ottaakin yhteyttä, ettei myyjän tarvitse tyrkyttää epäoleellisia asioita. Kontaktointi perustuu hyvään luottamukselliseen asiakassuhteeseen. Aitous ja usko omaan tekemiseen ovat myös asioita, jotka välittyvät eteenpäin ja ovat aistittavissa. Hyvä vuorovaikutus ja kuuntelemisen taito korostuvat. Kannattaa myös perehtyä ennakolta uusien asiakkaiden tutustumiseen, internetin myötä se on tehty jopa melko helpoksi, tietoa löytyy kyllä jos vain malttaa käyttää aikaansa etsimiseen.

Näistä asioista voisi puhua vaikka kuinka paljon, kerrottavia ja mukaansatempaavia tarinoita löytyy. Hyvään myyntiin liittyykin usein joku hyvä tarina, minkä avulla myytävä asia tulee persoonallisemmaksi ja saa ikään kuin sielun. Hyvällä myyjällä on tunneälyä ja oikeaa asennetta kokonaisvaltaisesti ja jokaisella myynnin osa-alueella.

#Myyntityö #Asenne #Kuunteluntaito