Minun henkilökohtainen myyntityöni

Tätä tekstiä aloin kirjoittamaan syyskuun alussa, kun aloittelin ammattikorkeakoulussa opiskeluani. Kaikki oli vielä uutta ja sekavaa, jopa pelottavaa, edellisestä päivittäisestä opiskelustani oli kuitenkin kulunut jo niin pitkä aika, ( ja miten maailma onkaan muuttunut tällä välin ) että vaati todellakin totuttelemista opiskelurutiiniin ja keskittymiskyvyn hallintaan. Tämä kirjoitus oli tarkoitettu Henkilökohtaisen myyntityön tunnille ja piti miettiä omia lähtökohtia ja ajatuksia, mitä myynnin ala itselle tarkoittaa. Nyt kurssin käytyäni voin todeta, että samankaltaisia ajatuksia minulla on edelleen, mitä olin jo ehtinyt kirjoittaa. Vaikka paljon tuli varmaan teoriassa opittua, niin käytännön kokemusta ja työssä oppimista ei voi väheksyä. Itseään kannattaa kehittää jatkuvasti, aina riittää uutta opittavaa ja siitä haluaa saada mahdollisimman paljon irti. Tämä on antoisaa aikaa ja täynnä uusia mahdollisuuksia. Vielä ei tarvitse olla valmis, riittää kun on avoin! Kurssilla sain varmuutta siihen, että vihdoinkin alan löytämään oman polkuni ja suunnan sille, "mikä minusta tulee isona".

Tästä siis lähdettiin alussa kohti myynnin ja markinoinnin ammattilaisuutta...

Mielestäni myynnin ammattilaisilla pitäisi kaikilla olla ainakin nämä yhteiset piirteet, sosiaaliset taidot hallussa ja ulospäinsuuntautunut luonne. Ihmisistä pitää tykätä ja erilaisia ihmisiä pitää kunnioittaa ja arvostaa. Vilpitön asenne välittyy ulospäin ja silloin kontakti asiakkaan ja myyjän välillä avautuu vastaanottavaisemmaksi. Myyjän pitää osata asettua asiakkaan tasolle ja ymmärtää mitä asiakas haluaa. Myyntityössäkin voi koko ajan kehittää itseään paremmaksi ja nostaa omia tavoitteitaan.

Olen työskennellyt toimistossa asiakaspalvelijana, missä myyntityön olivat hoitaneet siihen keskittyneet osastot, mutta asiakassuhteiden ylläpito oli pitkälti minun tehtäväni. Tämä tapahtui pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse, mutta silloin tällöin myös henkilökohtaisesti. Asiakkaat olivat useimmiten sen verran kauempana, esimerkiksi Venäjällä, ettei päivittäinen näkeminen ollut mahdollista. Asiakassuhteet saattoivat olla vain muutaman kerran mittaisia tai kestää jopa vuosia. Onnistuin luomaan kansainväliseen asiakaskuntaani useimmiten varsin tuttavallisen suhteen ja keskityin kuuntelemaan mitä he meiltä haluavat, miten he palvelumme haluavat ja mitkä toimintamallit juurikin kyseiseen tilanteeseen parhaiten sopii. Tein rutiininomaisistakin toimeksiannoista henkilökohtaisemman tilanteen. Kaiken lähtökohtana on oikeasti halu miellyttää ja palvella asiakasta, jos asiakaspalvelualalla haluaa pärjätä.

Toinen työelämässä tutuksi tullut myyntityö oli tuote-esittelyä elintarvikeliikkeissä. Tässä työssä asiakkaat vaihtuivat päivittäin, kohtaaminen yhden asiakkaan kanssa oli varsin lyhyt ja tuloksia piti saada nopeasti. Siinä oppi arvioimaan jo päällepäin, onko asiakkaassa potentiaalia, kannattako henkilöön yrittää kuinka ponnekkaasti vaikuttaa vai yrittääkö päästä vähän vain lähestymään ja jättämään etenemisen mahdolliseen seuraavaan kertaan. Aikaa ei paljon kannata kuluttaa turhaan, jos kaupassa asioivat eivät kiireessään oikeasti halua kontaktia, siellä riittää kyllä niitäkin ihmisiä, joihin kannattaa keskittyä.

Olen vuosien työurani aikana oppinut lukemaan ja kohtaamaan ihmisiä ja tilannetajuni on kehittynyt. Kohteliaat käytöstavat ovat mielestäni itsestään selviä asioita, ensivaikutelma on usein se, mikä ratkaisee. Ymmärrän kokemukseni pohjalta myös sen, ettei mikään myyntitapahtuma tai kohtaaminen yksistään ole koko paketti, vaan aina kaikki liittyy kaikkeen, eli kokonaiskuva pitää hahmottaa niin, että jokaisesta osa-alueesta on itsellä jonkinlainen käsitys, pitää tietää mitä myy. Oma vastuu asioista pitää kantaa ja toimia luotettavalla tavalla, ei voi harhaanjohtaa asiakkaan luottamusta, se kostautuu ihan varmasti koko toimintaan ja näkyy edessäpäin. Myyntityössä pitää olla oma-aloitteinen, ei välttämättä kukaan asiakas lähesty, jos myyjä tai asiakaspalvelija ei tee kohtaamisesta helppoa ja vaivatonta, palvelualttius pitää näkyä ja tuntua.

Myyntityössä haluaisin oppia tiettyä röyhkeyttä, varsinkin jos myytävänä on sellaisia asioita mitkä eivät ole omaa sydäntä lähellä tai mihin en itse usko ihan täysin. Oletan että minusta näkee, jos en ole ihan vakuuttunut ja tämän tyyppinen epäammattimaisuus pitäisi saada piilotettua olemuksestani. Haluaisin myös oppia olemaan jotenkin asiallisempi, ettei kaikki kohtaamiset ihmisten kanssa menisi liian henkilökohtaiseksi, vaan oppisin vetämään selkeämmät rajat tietoon ja tunteeseen. Haluaisin myös kovettaa itseni, etten kaatuisi epäonnistumiseen, tai ainakin nousisin nopeasti ylös yrittäen kypsyä vahvemmaksi seuraavaan kertaan. Epäonnistumisen hetkellä otan tilanteet usein kovin henkilökohtaisesti ja unohdan että asiakkaatkin ovat vain ihmisiä ja kaikille ei vaan yksinkertaisesti kaikki edustamani ratkaisut ja tuotteet sovi, aina ei vaan pysty miellyttämään kaikkia. Pääasia että edes yrittää. Riskinottokyky ja epämukavuusalueelle hyppääminen pitäisi saada tuntumaan minulle paremmalta ja houkuttelevammalta, eli tiettyä rohkeutta vielä puuttuu.

Toivoisin, että kurssilla oppisin näkemään itsestäni myyjänä heikkoudet ja vahvuudet erilaisten tehtävien ja toimeksiantojen kautta ja saisin palautetta opettajalta ja muilta sidosryhmiltä. En ole koskaan käynyt myynnin saralla mitään koulutuksia, joten teoriapuoli on kuitenkin vierasta. Minulla on enemmän substanssiosaamista ja asennetta, vähemmän tietopohjaa. Uskon, että koen vielä monta uutta asiaa ja ainakin motivaatio oppimiseen ja tiedon saamiseen on kova. Luulen, että opin paljon myös itseäni nuoremmilta opiskelukavereilta ja saan uutta ja tuoreempaa näkemystä asioihin. Samalla voin varmasti jakaa omaa kokemustani niille, joilla ei vielä paljon ole työkokemusta. Parhaiten tuloksiin pääsee varmastikin tekemällä yhdessä ja etsimällä ajankohtaista ja uutta tietoa.

#Asiakaspalvelija #Vastuu #Omaaloitteellisuus #Oppiminen #Asenne